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2013. 06. 20
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"<¡°¿¹»ê Æí¼º¡¤ÁýÇà¿¡ ±¹¹Î Âü¿© È®´ë¸¦¡±>    ¡°»ý»ö³»±â¿ë »ç¾÷ÀÇ °æ¿ì ºÎó°£ Áߺ¹ÅõÀÚ°¡ ¸¹½À´Ï´Ù. ÀæÀº ¼³°èº¯°æÀ¸·Î ÀÎÇÑ ¿¹»ê³¶ºñµµ ÀÖ½À´Ï´Ù. ºñÇö½ÇÀûÀÎ ´Ü°¡µµ ¹®Á¦ÀÔ´Ï´Ù.¡±    ÀÌ¿øÈñ(ÇÑ°æ´ë ÇàÁ¤Çаú ±³¼ö) °æ½Ç·Ã ¿¹»ê°¨½ÃÀ§¿øÀåÀÌ 30ÀÏ ±âȹ¿¹»êó ´ë°­´ç¿¡¼­ ¿­¸° Ư°­¿¡¼­ ²¿ÁýÀº ´ëÇ¥ÀûÀÎ ¿¹»ê³¶ºñ »ç·Ê´Ù. À̳¯ Ư°­Àº ¡®½Ã¹ÎÀÇ ´«À¸·Î º¸´Â Á¤ºÎ¿¹»êÀÇ ³¶ºñ½ÇÅÂ¿Í ±Øº¹¹æ¾È¡¯À» ÁÖÁ¦·Î ¿¹»êó¸¦ ºñ·ÔÇØ Àü ºÎó ¡®¿¹»ê³¶ºñ ´ëÀÀ Àü´ã¹Ý¡¯ µî °ø¹«¿ø 200¿©¸íÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÀÌ·ïÁ³´Ù.    ÀÌ ±³¼ö´Â ¿ì¼± ¿¹»ê³¶ºñÀÇ °³³äºÎÅÍ Á¤¸³ÇÏ´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù°í °­Á¶Çß´Ù. ±×´Â ¡°¿¹»ê³¶ºñ´Â ƯÁ¤»ç¾÷¿¡ µé¾î°£ ºñ¿ë Áß ÀϺΰ¡ ÇêµÇÀÌ ¾²¿´´Ù´Â ½ÄÀ¸·Î ´Ü¼øÈ÷ º¸¸é ¾È µÈ´Ù.¡±¸é¼­ ¡°ÇØ´ç »ç¾÷¿¡ ºñ¿ëÀÌ »ç¿ëµÊ¿¡ µû¶ó ´Ù¸¥ »ç¾÷¿¡´Â ºñ¿ëÀÌ ÅõÀÔµÇÁö ¾Ê¾Ò´Ù´Â ¡®±âȸºñ¿ë¡¯ÀÇ °³³äÀ¸·Î ºÁ¾ß ÇÑ´Ù.¡±°í ÁöÀûÇß´Ù. Àû¹ýÇÏ°Ô ¿¹»êÀ» ½è´Ù´Â ¼Ò±ØÀû ´ëÀÀº¸´Ù´Â ¾î¶»°Ô ¿¹»êÀ» È¿À²ÀûÀ¸·Î »ç¿ëÇÒ °ÍÀΰ¡¸¦ ¿°µÎ¿¡ µÖ¾ß ÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.    ÀÌ ±³¼ö´Â ¡°¿¹»ê³¶ºñ¸¦ ¸·±â À§Çؼ­´Â ¿¹»ê´ã´çÀÚÀÇ Àǽİú ÇàÅÂÀÇ °³¼±Àº ¹°·Ð ½Ã½ºÅÛÀÇ °³¼±ÀÌ µÞ¹ÞħµÅ¾ß ÇÑ´Ù.¡±¸é¼­ ¡°¿¹»êÀ» Æí¼ºÇÏ°í ÁýÇàÇÏ´Â µ¥ ±¹¹ÎÀÇ Âü¿©¸¦ È®´ëÇÏ°í ¿ÜºÎÅëÁ¦¸¦ °­È­ÇÏ´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.¡±°í ¼³¸íÇß´Ù. °ø¹«¿øµéÀÇ ¿ªÇÒÀ» CEO¿¡¼­ CSO(Customer Satisfaction Officer)·Î ÀüȯÇÏ´Â °Íµµ Áß¿äÇÏ´Ù°í °­Á¶Çß´Ù.    ÀÌ ±³¼ö´Â ¿¹»êÀÇ ½ÅÃ༺°ú ÅëÁ¦¸¦ µ¿½Ã¿¡ È®º¸Çϱâ À§ÇØ ¡ã´Ù³âµµ ¿¹»ê Á¦µµ ¶Ç´Â Áß±âÀçÁ¤°èȹÀÇ ¿î¿µ ¡ã°ü·Ã »ç¾÷µéÀ» ¹­¾î »ç¾÷À» Æò°¡ÇÏ´Â ÇÁ·Î±×·¥ ¿¹»ê Á¦µµ ¡ãÅõÀÚ´ëºñ ȸ¼öºñÀ² µîÀ» Àû¿ëÇÑ Ã¥ÀÓÁ¦ µµÀÔµµ ÇÊ¿äÇÏ´Ù°í µ¡ºÙ¿´´Ù.    °­Ãæ½Ä±âÀÚ chungsik@seoul.co.kr
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