포항시 공무원들의 불친절이 도마 위에 올랐다. 최근 포항시 홈페이지 `시정에 바란다` 게시판에는 일선 주민센터의 공무원들이 불친절하다는 민원이 올라왔다.
민원 작성자는 민원내용 서두에 “이런 곳에 글을 쓴다는 것이 이런 일을 한두 번 겪었다는 것이 아니라는 것을 알아주길 바란다”며 몇몇 주민센터를 특정해 불친절을 꼬집었다.
민원인은 또 “주민센터를 방문하고 단 한 번도 기분이 상하지 않은 적이 없다”고 덧붙이며 불만을 드러냈다.
이보다 앞서 지난 2월 17일에도 북구청 홈페이지 `구청장에 바란다`게시판에 이와 비슷한 공무원의 불친절에 대한 시민의 제보가 있었다.
포항시에서는 매년 상·하반기에 1회씩 청렴 교육을 실시하고 있으며, 친절교육 역시 많게는 기관장마다 주 1회씩 실시하고 있다. 그러나 이런 지속적인 교육에도 시·구 홈페이지에는 공무원의 불친절에 대한 민원이 계속되고 있는 상황.
지난해 포항시 `시정에 바란다`게시판에 제기된 공무원 불친절 사항은 총 22건. 하지만, 각 읍·면·동 주민센터 게시판과 남·북구청 게시판, 감사담당관실 직접 방문 등 여러 창구가 있는 만큼 실제로는 더 많을 것으로 보인다.
이는 주민센터와 구청만의 문제가 아니다.
익명을 요구한 한 시민은 “문제가 생겨 시청을 방문하면 담당 공무원들이 휴대전화로 게임을 하고 있거나, 심지어 자는 경우도 봤다”며 “전화를 하면 출장을 갔다고 하니 공무원 만나기가 하늘의 별 따기”라고 불만을 토로했다.
이에 대해 포항시에서는 친절을 가장 중요하게 여기는 만큼 수시로 직원들을 교육하고 있으며, 문제가 확인됐을 때는 문책과 인사이동 등 책임을 묻고 있다고 해명했다.
또한, 주민센터 직원들은 하루에도 수백명의 민원인을 상대하는 감정 노동자인 만큼 시민들의 이해를 바란다고 밝혔다.
포항시 관계자는 “인터넷에 올라오는 불친절 제보의 대부분은 택시와 버스의 난폭운전이 대부분을 차지하고 있다”며 “수시로 공무원 친절 교육을 하고 있는 만큼 시민들의 이해를 바란다”고 말했다.
한편, 최근 포항시에 따르면 `시정에 바란다` 코너에만 접수된 불친절 사항은 지난해 22건이 등록됐고, 올해 3개월 동안 5건이 등록됐다.
출처 : 경북매일 / 이바름기자 bareum90@kbmaeil.com
