“핸드폰으로 ‘8254’(빨리오소)를 누르면 복지담당 공무원이 총알같이 호출인 가정으로 찾아갑니다.”
광주 남구(구청장 최영호)는 주민 눈높이에 맞춘 사회복지 상담 서비스 제공을 위해 ‘복지상담 전용 핸드폰’ 제도를 도입했다.
남구는 18일 “동복지허브화 사업을 추진하는 사직동과 월산동, 월산4동, 효덕동 등 4개동 사회복지 담당 공무원에게 ‘복지상담 전용 핸드폰’을 제공, 어려움을 겪고 있는 주민들이 ‘8254’번을 누르면 즉시 현장으로 출동할 수 있도록 하기 위해 이같은 제도를 도입했다”고 밝혔다.
사직동과 월산동, 월산4동, 효덕동주민센터에 제공된 ‘복지상담 전용 핸드폰’의 끝자리 4개 번호는 어려움을 겪고 있는 주민이 복지담당 공무원이 빨리 찾아와 주기를 바라는 마음을 담아 ‘8254’번으로 통일됐다.
또 각 동별 사회복지 담당공무원의 번호 식별을 위해 핸드폰 11자리(010-OOOO-8254) 가운데 중간번호 4자리에 고유번호를 부여해 동별 식별이 가능토록 했다.
‘복지상담 전용 핸드폰’ 제도 도입에 따라 사직동과 월산동, 월산4동, 효덕동 주민센터 직원들은 동주민센터에서 관리하고 있는 저소득층 및 위기가정 등 취약계층의 가정을 방문, 사회복지 담당공무원의 ‘복지상담 전용 핸드폰’ 번호가 담긴 스티커 부착과 함께 취약계층 가정 구성원의 핸드폰에 단축번호를 입력하는 등 제도 홍보도 진행할 예정이다.
이처럼 남구가 ‘복지상담 전용 핸드폰’ 제도를 도입하게 된 배경은 보다 더 적극적인 복지 상담이 이뤄질 수 있도록 하기 위함이다.
그동안 복지담당 공무원들은 개인 휴대전화를 사용함으로써 전화번호가 노출돼 업무시간 외 뿐만 아니라 밤 늦은 시간 및 휴일에도 욕설 등 악성민원에 시달려 왔으며, 이로 인해 업무 비효율성과 행정력 낭비로 이어지고 있다는 언론의 문제 제기도 잇따른 바 있다.
남구 관계자는 “공용 휴대폰 지급으로 복지담당 공무원의 업무 스트레스를 줄이고, 주민에게는 직접 연락이 가능한 소통 수단이 생겨 신속한 지원이 이뤄질 것으로 기대된다”며 “올 한해 4개동에서 시범적으로 운영한 뒤 내년부터 다른 동주민센터로 확대해 나갈 방침이다”고 밝혔다.
출처 : 뉴스메이커 / 최창윤 전문기자 choipress@newsmaker.or.kr
